©Литвак Б.Г.
Стив Джобс – одна из наиболее ярких фигур современного бизнеса. Его смело можно назвать самым креативным бизнес-лидером нашего времени, создавшим и реализовавшим принципиально новые инновационные подходы в области информационных и телекоммуникационных технологий.

С его именем связана компьютерная, или как ее еще называют информационная, революция. Созданные им технологии и продукты положили начало бизнесу и культуре использования персональных компьютеров, оказали существенное влияние на развитие индустрии «умных телефонов» — смартфонов, плееров, мультипликационных фильмов, посткомпьютерных устройств, как стали называть планшетные компьютеры, созданные возглавляемой им корпорацией «Apple».

Он и сегодня остается признанным лидером этой самой интеллектоемкой области деятельности, формирующей новую информационную культуру человечества, влияющую практически на все другие области деятельности. При этом продукты, выпускаемые «Apple», как правило, взрывают сложившееся ранее положение дел, поднимая планку функциональных возможностей, предлагаемых пользователю, и в то же время, делая их более простыми и удобными.

Созданные им совместно со Стивом Возняком компьютеры «Apple I» и «Apple II», стали первыми массовыми персональными компьютерами, которые дошли до широкого пользователя и оказались им востребованными.

Сегодня за Стивом Джобсом общепризнанное лидерство в мире высоких информационных технологий и, как следствие его управленческого успеха, возвращение лидирующих позиций в компьютерном бизнесе корпорации «Apple», по многим показателям опережающей сегодня и «IBM», и «Microsoft». В 2010 г. «Apple» стала самой прибыльной технологической компанией в мире, обойдя «Microsoft», а Стив Джобс – лучшим исполнительным директором десятилетия.

Википедия сообщает: «Благодаря инновационным технологиям и эстетичному дизайну, корпорация «Apple» приобрела уникальную репутацию, сравнимую с культом, в индустрии потребительской электроники. В мае 2011 г. торговая марка «Apple» была признана самым дорогим брендом в мире (c оценкой в $153,3 млрд).

А главное Стив Джобс сумел создать получившие признание десятков миллионов пользователей принципиально новые технологии в области компьютерного и телекоммуникационного бизнеса. И принципиально новые технологии управления им.

То, что сделано Стивом Джобсом, не вписывается ни в одни, существовавшие прежде, рамки. Оно не поддается логическому объяснению. Его деятельность и успех – соединение возможностей рационального и иррационального. Мир, более приспособленный для расчетов и алгоритмов, оказался вдруг опрокинутым такими понятиями, как страсть, мечта, любовь к делу, которое делаешь, умение мыслить иначе, не так, как все.

С приходом Стива Джобса мир бизнеса и науки управления столкнулся с не имевшим аналогов подходом к ведению бизнеса и управлению им. Прежним лидерам пришлось уступить новому, более удачливому, который видит мир иначе, чем все. И поэтому имеет возможность увидеть то, что не сумел увидеть никто другой из конкурентов. А самое главное реализация найденных им идей позволяет намного опередить ближайших конкурентов, не оставляя им никаких шансов.

Создавая управленческие портреты наиболее значительных представителей бизнеса, государственных деятелей, духовных лидеров человечества, мы пытались понять их внутренний мир, почему стало возможным совершенное ими, почему они сумели задумать и реализовать то, что не смог никто другой.

Мы попытаемся понять, благодаря чему стало возможным совершенное им. Может быть причина в его умении ставить принципиально новые глобальные цели настолько «навырост», что по масштабности, сложности, влиянию, оказанному на развитие человечества, их можно сравнить разве что с выходом человека в космическое пространство.

Сначала это была казавшаяся нереальной цель сделать компьютер, доступным практически для каждого. Но это удалось реализовать. В 1986 г. Стив Джобс потерял власть в созданной им самим компании, и ему пришлось покинуть ее. Долгие 11 лет он стремился вернуться к тому, что считал главным делом своей жизни. И это ему удалось. А возвратившись, сумел находившуюся на грани банкротства «Apple», вывести в мировые лидеры. Ему удалось начавший обрастать традициями и становиться консервативным мир информационных технологий – взорвать принципиально новыми идеями и подходами. Он сумел доказать сотням миллионов пользователей, что продукция «Apple» — это как раз то, что им надо. Более того, он сумел влюбить их в нее, сделав своими адептами, или «евангелистами», как он называет верных приверженцев продукции, выпускаемой его компанией, и его собственных взглядов на то, каким должен быть мир информационных технологий.

Но есть еще один чисто человеческий барьер, который ему пришлось преодолеть, – дважды он находился на грани между жизнью и смертью. И сумел дважды возвратиться к жизни. Первый раз у него был обнаружен рак поджелудочной железы – смертельной болезни, не поддающейся лечению. Но его заболевание оказалось редчайшим случаем, когда помочь может хирургическое вмешательство. И оно действительно помогла. Во второй раз его могла спасти только пересадка донорской печени. И ему была пересажена печень человека, погибшего в автокатастрофе. Впоследствии он скажет: «Понимание того, что я скоро умру, – это самый важный инструмент, которым я когда-либо пользовался. Он помог мне сделать главный выбор в жизни».

Тот, кто побывал на грани жизни и смерти, острее и немного под другим ракурсом воспринимает жизнь. Ему открывается истинная цена многого. Более того, становится понятной ценность того, чем стал бы заниматься даже в последний день своей жизни. Оказалось, что отпущенное человеку, увы не безграничное, время тратится подчас на лишнее и ненужное.

И этот принцип избавляться от лишнего, ненужного, а может быть даже нужного и полезного, но менее эффективного, чем найденное ранее – стал одним из главных принципов, положенных им в основу спасения гибнущей «Apple».

С одной стороны Стив Джобс – создатель одной из самых успешных корпораций в современном бизнесе, с другой – новатор, еще в юности осознавший главное увлечение своей жизни, свою идею, реализовав которую, он оказал влияние на поиск смысла собственной жизни и собственного бизнеса для многих. Его инновации изменили пути развития информационных технологий на долгие годы.

Характеризуя отношение, существующее к любой вновь возникшей проблеме, можно выделить два подхода, две системы оценок. При одном из них дается ее «внешняя» оценка для всех и «как положено», исходя из общепринятого отношения к проблеме в обществе и собственного имиджа. При другом – дается «внутренняя» оценка проблемы «для себя», оценка «на самом деле». Решения и действия в подавляющем большинстве случаев принимаются в соответствии с ней. Первый подход — это пиар – действия «напоказ», они просматриваются невооруженным глазом. Их надо принимать во внимание. Но ни в коем случае нельзя забывать о существовании второго подхода «внутренних» оценок и действий, совершаемых в соответствии с этими оценками.

Особенно не следует забывать об этом новаторам – делающим многое впервые, нередко наперекор общепринятой точке зрения. Раньше считалось, что новаторство, изобретательство, наука существуют в каком-то другом высоком мире, недоступном для повседневной жизни. Сегодня ситуация в корне изменилась. Новаторство – неотъемлемая часть и изобретательства, и науки, оно вошло в нашу деловую жизнь, более того, стало ее частью. Без новаторства невозможен успех в мире, где скорость изменений постоянно возрастает и требует принципиально новых управленческих решений. Один из известных авторов в области управления Кертис Карлсон пишет: «Ведение бизнеса «как обычно» — это путь к катастрофе. … Если вы хотите приспособиться и преуспеть в нынешнем бурном деловом мире; у вас должны быть и новаторские навыки».

Новатор – это всегда собственное видение ситуации, которое может в корне отличаться от видения остальных. Поэтому отношения между новатором и остальным миром складываются подчас весьма непросто. Вспомним взошедшего на костер Джордано Бруно, который остался верен своим убеждениям. Его видение мира было верным, в отличие от видения мира его современниками. Аналогичное противостояние Галилео Галилея и его современников закончилось компромиссом. Он «внешне» отказался от своих взглядов, что вовсе не означало, что он отказался от них «внутренне». Даже Николо Макиавелли – один из наиболее значительных новаторов в области управления закончил свои дни в забвении.

Деятельность Стива Джобса, одного из наиболее ярких новаторов современности, заставляет по новому взглянуть на происходящее в бизнесе и управлении им. В XVIII веке произошла промышленная революция, проложившая дорогу духу предпринимательства. XIX и XX века создали новую реальность, в которой извечная проблема «создать продукцию» дополнилась проблемами «создать наиболее эффективную технологию производства», чтобы снизить издержки и дать новые функциональные возможности, проблемой «повысить качество», чтобы сделать продукцию конкурентоспособной и проблемой «эффективно управлять», чтобы эффективно организовать деятельность.

Информационная революция конца XX века принесла принципиально новые проблемы. Это, прежде всего, умение работать с избыточной информацией в условиях ускорившихся изменений практически во всех областях деятельности. Хотим мы этого или нет, но информационная революция породила необратимые изменения в самом характере проблем, которые приходится решать. Она изменила отношение к знаниям, к управленческой мысли, к интеллектуальному уровню управления, цена которых возросла практически во всех областях деятельности.

Сегодня новаторы, а тем более столь значительные фигуры, как Стив Джобс, востребованы. Обозреватель «New York Times» Томас Фридман в открытом письме к президенту США Бараку Обаме написал о том, кто сегодня нужен Америке: «Из миллионов американских детей нам нужно получить не просто гениев, а людей, которых волнуют инновации и предпринимательство», имея в виду в качестве прототипа Стива Джобса.

Первое десятилетие XXI века стало очень непростым для многих. По мнению журнала «Time» «лучшее, что мы можем сказать об этом десятилетии это то, что оно закончилось». Но тем не менее, оно сыграло значимую роль в понимании, что сегодня основа мирового развития – инновации. В 2010 г. Билл Гейтс написал: «Ключ в том, чтобы продолжить вводить новшества. За последние два века инновации более, чем вдвое увеличили продолжительность жизни, дали нам дешевую энергию и продовольствие. Если представить, каким может быть мир через десять лет без инноваций … , картина сложится мрачная».

Более прагматично о природе инноваций в бизнесе сказал генеральный директор «IBM» Адалио Санчес: «когда вы попадаете в ситуацию, где надо быть действительно благоразумным, чтобы сделать большее с меньшими затратами, пробуждается настоящая потребность в инновациях, и возникает тот уровень творчества, которого иначе, в обычное время у вас не было».

Стив Джобс создает и внедряет инновации в самом инновационном из бизнесов, с полным основанием отнесенном к высоким технологиям. Прорыв возглавляемой им «Apple» к вершинам мирового бизнеса произошел именно в это неудачное, по мнению многих, первое десятилетие XXI века.

Необходимо отметить, что его инновации относятся не только к области информационных или телекоммуникационных технологий. Они относятся и к высоким технологиям в области управления, которые сегодня в значительной степени определяют успех или неудачу практически в любом виде деятельности.

Лидер инновационного развития, а сегодня им является «Apple», не может не оказывать влияние на других, в том числе на ближайших преследователей — конкурентов, которые волей-неволей из преследователей превращаются в последователей. Не избежала этой участи и «Microsoft». По мнению одного из ее менеджеров, новая операционная система «Windows 7» во многом испытала влияние операционной системы «Apple Mac OS X». Более того, по его мнению, «Microsoft» хочет, чтобы «впечатление от использования операционной системы было таким же, как при работе на компьютерах «Mac»».

Самое важное, что отделяет лидера от последователя – это инновация, умение увидеть и реализовать то, что не смогли увидеть и реализовать другие. В чем ключ к формированию личности новатора, можно ли научить креативному подходу, можно ли такое обучение поставить на поток? О тех, кто пытается это сделать Стив Джобс говорит: «Конечно, они пытаются. Это похоже на то, как кто-то совсем не крутой по натуре пытается выглядеть крутым. На это больно смотреть, Это все равно, что наблюдать за Майклом Деллом, когда он пытается танцевать. Мучительно …».

Так каким же был путь Стива Джобса к лидерству в области информационных технологий и имиджу самого инновационного бизнес-лидера?

Его приемные родители не окончили даже колледж. Не окончил колледж и Стив. Возникла определенная коллизия, поскольку отказавшаяся от него биологическая мать подписала документ об усыновлении только при условии, что он будет учиться в колледже. Приемные родители отправили его в колледж и готовы были потратить на его обучение имевшиеся в семье накопления. Но учеба в достаточно престижном Рид-колледже гуманитарного характера не заинтересовала его: «Через полгода обучения я не видел в этом смысла. Я не знал, что мне делать с собственной жизнью, и не видел, как колледж может помочь мне понять это. К тому же здесь я тратил деньги, которые родители копили всю жизнь. Поэтому я решил бросить колледж и поверить в то, что все получится».

Уже в этом высказывании многое характеризует формирующуюся личность будущего ниспровергателя устоев компьютерного бизнеса. Во-первых, чувство ответственности за собственную жизнь (как ею распорядиться?). Во-вторых, стремление делать только то, что нравится, в чем видишь смысл. И третий очень важный момент – вера в судьбу, в свое предназначение в то, что «все получится». Он входит в жизнь с этой верой!

Анализ показывает, что победа в интенсивно развивающемся мире при изменяющихся формах конкурентной борьбы, ставшей глобальной, достается тому, кто сумел точнее понять ситуацию и тенденции ее развития, найти верный путь к успеху, который не смогли увидеть другие, а значит – инновационный. Эти качества, как правило, не передаются по наследству. Им трудно научить, поскольку любая система обучения несет в себе не только находки, но и ошибки тех, кто обучает.

Если раньше власть, без которой управление государством или бизнесом невозможны, нередко передавалась по наследству и управлять мог пусть недостаточно эффективный, зато обязательно законный наследник, то сегодня ситуация в корне изменилась. Лидером становится тот, кто сумел доказать свою эффективность. Проведенный анализ показал, что большинство ведущих мировых бизнес-лидеров вовсе не «знатного» происхождения, а из обычных семей со средним или даже невысоким достатком. Вспомним Генри Форда и Ли Якокку, Сергея Королева и Ивана Лихачева, Джека Уэлча и Ричарда Брэнсона, Йорму Олиллу и Джека Богла, Майкла Делла и Билла Гейтса, и многих других мировых бизнес-лидеров первой величины.

Более значимыми стали личные качества лидера, в т. ч. его креативность (склонность к творчеству). Возможно прав Адалио Санчес, утверждая, что «Возросшее новаторство не всегда требует большого количества долларов. Суть в том, как вы используете эти доллары».

По всей видимости, не столь важно, что Стив Джобс бросил колледж. В конце концов колледж бросил и Билл Гейтс, а Ричард Брэнсон не закончил и шести классов. Недалеко в этом плане ушел и Альберт Эйнштейн, умудрявшийся получать «двойки» за «нерадивость» в учебе. Если приходишь в мир с собственным верным его видением, трудно «подстроиться» под чужое, пусть даже общепринятое, видение мира тех, кто тебя обучает.

Мы ни в коем случае не призываем учиться плохо, а тем более бросать колледж или школу. Мы говорим лишь о единицах, наделенных от рождения собственным верным видением мира, более верным, чем общепринятое. Для абсолютного большинства поступки подобного рода, как правило, кончаются личной трагедией и не состоявшейся судьбой. Хорошее образование ценится во всем мире. И все-таки единицы – герои нашей книги существуют. Их жизнь нельзя назвать почиванием на лаврах. Иногда это скорее их крест. Просто жить иначе им не дано.

После отчисления по собственному желанию из колледжа Стив Джобс был предоставлен самому себе. Полтора года он жил жизнью хиппи семидесятых. Денег не было. Приходилось по воскресеньям преодолевать семь миль до кришнаитского храма за горячей пищей, собирать банки из-под кока-колы, чтобы купить еду, спать на полу у знакомых в студенческом общежитии Рид-колледжа.

Зато можно было следовать велению сердца и удовлетворять собственную любознательность. Уже тогда началась его жизнь «иначе, чем у других». Он имел право посещать занятия в Рид-колледже, но только те, которые были для него интересны.

В жизни знаковые события нередко следуют одно за другим. При этом одно открывает дорогу другому, делая его возможным. Поступление в колледж, уход из него, следование за своей любознательностью сделали возможным следующий шаг Стива. В Рид-колледже существовала признанная в стране школа каллиграфии. Привлеченный прекрасно выполненными плакатами, висящими в городе, он решает заняться каллиграфией. Позднее это его увлечение откроет дорогу и тем решениям, которые позволили создать «Mac».

Вот что говорит по этому поводу сам Стив Джобс: «На практическое применение чего-либо из этого не было даже надежды. Но десять лет спустя, когда мы разрабатывали первый компьютер «Macintosh», все это пригодилось. И мы вложили все это в «Mac». Это был первый компьютер с красивой типографикой. Если бы я не записался на этот единственный курс в колледже, у «Mac» никогда не было бы такого количества разнообразных гарнитур и пропорциональных шрифтов. И так как «Windows» просто копирует «Mac OS», вполне вероятно, что у персональных компьютеров их вообще не было бы. Если бы я не отчислился, я бы никогда не записался на этот курс каллиграфии, и у персональных компьютеров могло бы не быть такой чудесной типографики, как сейчас».

Нам важно понять истоки, сформировавшие личность Стива Джобса, основной принцип которого – «думай иначе». История с каллиграфией много говорит о том, что формировало его личность. В этой связи хочется вспомнить и о путешествии в Индию, предпринятом 19-летним Стивом Джобсом. Оно заставило его многое переосмыслить, в том числе роль новаторства: «Это был один из первых моментов, когда я начал думать, что возможно Томас Эдисон сделал для мира намного больше, чем Карл Маркс и Ним Кароли Баба вместе взятые».

А вскоре за этим последовало создание в двадцать один год компании «Apple», персональных компьютеров «Apple I» и «Apple II». Прелюдия закончилась. Началась жизнь, до краев заполненная любимым делом.

В 2009 г. американо-канадская образовательная организация «Junior Achievement» предложила тысяче подростков от двенадцати до семнадцати лет ответить на вопрос, кем из предпринимателей они восхищаются больше всего и почему. На первом месте с большим отрывом оказался Стив Джобс. А среди основных причин их выбора они назвали такие, как «он добился положительных сдвигов», «он улучшил жизнь людей», он сделал мир лучше». Если пытаться понять истоки креативности Стива Джобса, следует вспомнить рекламную компанию, проведенную им после возвращения в 1997 г. в «Apple». На экране появлялись изображения философов, ученых, бунтарей. Их сопровождал закадровый текст: «Это сумасшедшие … которые видят вещи иначе … они изменяют вещи. Они изобретают. Они придумывают. Они исследуют. Они творят. Они вдохновляют. Они двигают человечество вперед».

В работе Гарвардского профессора Нэнси Коэн Стив Джобс назван в числе очень немногих самых значительных предпринимателей, существовавших с начала Промышленной революции XVIII века и оставивших свой след на магистральном направлении развитии человечества таких, как Джон Д. Рокфеллер, Эндрю Карнеги, Генри Форд.

Влияние личности Стива Джобса выходит за рамки предпринимательства. Так Роберт Кийосаки, о том, каким следует быть образованию, пишет: «Американским школам нужно брать пример с предприятий, созданных такими предпринимателями, как Генри Форд и Стив Джобс. Они дали нам план действий». Самое важное в личности Стива Джобса – исключительно высокий уровень новаторства.

Ничто великое не создается без элемента удачи. Но далеко не каждый умеет воспользоваться теми возможностями и удачами, которые предоставляет жизнь. Многое зависит от системы ценностей, которых придерживаешься, и целей, которые перед собой ставишь. Еще Микеланджело верно заметил: «самая большая опасность для всех нас заключается не в том, чтобы установить свою цель слишком высоко и не достичь ее, а в том, чтобы установить ее слишком низко и достичь своей отметки».

Одной из таких удач стала встреча Стива Джобса со Стивом Возняком, который был на 5 лет его старше. Им вместе предстояло положить начало компьютерной революции. Они оба еще в детстве определили свои пристрастия в этой жизни. Когда они встретились, Воз, как его называли друзья, учился в колледже, а Джобс – в старших классах средней школы. Вот как вспоминает об их встрече Джобс: «Стив и я сразу сблизились. Я помню как мы просто долго сидели на тротуаре, делились историями большей частью о наших проделках, а также об электронных моделях, которые мы собирали … У нас двух Стивов действительно было много общего. Мы разговаривали об электронике, мы разговаривали о любимой музыке, мы обменивались историями».

Уже тогда определялся один из основных принципов, которых Стив Джобс придерживается: главное – любить дело, которым занимаешься. Сам он говорит об этом так: «Я убежден: единственной вещью, которая помогла мне продолжать идти вперед, было то, что я любил свое дело. … Работа займет огромную часть вашей жизни, и единственный способ быть по настоящему довольным ею – делать то, что по вашему является великим делом. И единственный способ делать великие дела – это любить то, чем вы занимаетесь».

Это один из ключевых факторов успеха Стива Джобса. Заниматься тем, чем стал бы заниматься и даром, и даже в последний день жизни. Как сказал Стив Возняк: «Когда вы занимаетесь тем, что любите, вы делаете это, не беспокоясь о деньгах».

Таковы были предпосылки будущей деятельности Стива Джобса, перевернувшей мир информационных технологий. Если говорить о достижении серьезного результата в любом деле, то все в конечном итоге является результатом верно поставленной цели и эффективного управления, позволившего обеспечить ее достижение. Любое управление осуществляется в рамках управленческого цикла, в который включены основные этапы, начиная от получения информации и анализа сложившегося положения дел, предшествующих возникновению идеи, и кончая ее реализацией (Рис. 1).

У Стива Джобса на основании имеющейся информации о состоянии дел в области информационных технологий и сформировавшемся видении путей ее развития определились идеи создания первого персонального компьютера и миссия деятельности будущей корпорации «Apple», которую они учредили 1 апреля 1976 г. вместе со Стивом Возняком. Ее суть такова: «Ввести компьютеры в сферу деятельности среднестатистического человека, сделать так, чтобы люди могли позволить себе иметь компьютер и делать с ним разные вещи».

Характеризуя замыслы Джобса, Линдер Кани писал о них: «создать простую в использовании технологию для максимально широкой аудитории». Вспомним, что миссией корпорации Генри Форда было посадить человека на автомобиль. И Генри Форд, и Стив Джобс провозглашенные ими замыслы осуществили. Но путь к их осуществлению – это последовательная реализация многих дел, целенаправленная деятельность тысяч людей, преодоление многих препятствий, неизбежно возникающих при создании принципиально нового, обогащающего жизнь человека, открывающего перед ним принципиально новые возможности.

Деятельность любого управленца – это реализация открывающихся возможностей и предотвращение неизбежно возникающих угроз. Стиль управленца характеризует соотношение реализованных возможностей (наступательный) и предотвращенных угроз (оборонительный). Стиль управления Стива Джобса явно наступательный. Новые возможности открывались, благодаря найденным им идеям, которые, будучи реализованными в виде высококонкурентной продукции, оказались востребованными потребителем.

Первый период деятельности Стива Джобса можно с одной стороны считать успешным, поскольку совместно со Стивом Возняком они создали первые в мире коммерчески успешные персональные компьютеры «Apple I» и «Apple II», а позднее в 1984 г. – «Macintosh», на долгое время ставший основной продукцией корпорации.

В то же время проект нового компьютера «Apple III», подготовленного к вводу в 1980 г., оказался проваленным. На время прекратил работу попавший в авиакатастрофу Стив Возняк. Проблемы нарастали, и Джобс оказался не в состоянии им противостоять.

 

Видя это, он пригласил на должность президента корпорации Джона Скалли, ранее занимавшего аналогичную должность в «PepsiCo». Этот его выбор оказался неудачным. Джон Скалли не смог выправить ситуацию, что, в свою очередь, не могло не вызвать конфликта между ними, поскольку неудачи корпорации воспринимались Стивом Джобсом, как собственные. Любой конфликт, если он не прекращается, и не найдено компромиссное решение, завершается победой одной из конфликтующих сторон. Стив Джобс оказался менее защищенным в противостоянии с человеком, которого сам уговорил перейти в «Apple». Ведь неожиданный удар способен нанести лишь тот, кому доверяешь, и от кого такого удара не ждешь.

Умение разбираться в людях и понимание, что надежность и настрой на сотрудничество ключевого сотрудника не менее важны, чем его профессиональные данные, особенно, если речь идет о том, кто наделяется властными полномочиями, приходит с годами. В 1986 г. Стив Джобс уходит из созданной им корпорации. Не стоит забывать, что на момент увольнения ему едва исполнилось 30 лет.

Умение создавать инновации и реализовывать принципиально новые прорывы в технологиях и продукции не может компенсировать недостаток управленческого профессионализма. Это мы видим на примере не одного бизнес-лидера. В свое время такую же ошибку совершил Джек Богл, создавший в США отрасль взаимных фондов и отстраненный от руководства приглашенными им же самим людьми.

Долгих одиннадцать лет пришлось провести Стиву Джобсу вне созданной им корпорации. В 1986 г. он покупает студию «The Graphics Group» у компании «Lucasfilm» за 5 млн долларов. Впоследствии она станет называться «Pixar». Под его руководством были выпущены такие мультфильмы с использованием современных технологий, как «История игрушек» и «Корпорация монстров», которые ждал громкий успех. В 2006 г. он продал «Pixar» уже за 7,4 миллиарда долларов, оставшись членом Совета директоров и ее крупнейшим акционером, владеющим 7% акций.

Смена сферы деятельности, опыт, приобретенный при управлении корпорациями «Apple» и «Pixar», позволили ему существенно повысить уровень управленческого профессионализма, о чем красноречивее всего говорят результаты его последующий деятельности в управлении. Его колоссальный творческий потенциал позволил найти принципиально новые решения и в области управления.

Возвратившись в 1997 г. в «Apple», находившийся в результате деятельности сменявших друг друга руководителей на грани банкротства, он больше не допускает роковых управленческих ошибок. Он не только усиливает собственные позиции, ведь поначалу к наименованию его должности добавлялось «временно исполняющий обязанности», но и в корне меняет положение дел в корпорации. Благодаря его управленческой деятельности, распространяющейся теперь на все этапы управленческого цикла, корпорация – «неудачник» превращается в лидера отрасли.

Выбор названия созданной им корпорации также был нетрадиционным. Оно было навеяно его юношескими связями с дзен-буддизма и теми, кто организовал коммуну «Назад, к земле», занимавшуюся выращиванием яблок. Стив Возняк вспоминает, как оно возникло: «Помню, я вез Стива домой из аэропорта по шоссе 85. Стив возвращался из своей поездки в Орегон, из места, которое он называл яблоневым садом. На самом деле это было нечто вроде коммуны. Стив предложил название Apple Computer … Мы оба пытались придумать какие-то технически звучащие названия, которые были бы лучше, но на ум не приходило ничего хорошего. Apple – это было намного лучше любого другого названия, которое мы могли изобрести. Поэтому компания стала называться Apple».

Одним из первых этапов управленческого цикла является разработка прогноза развития управленческой ситуации, в которой должно быть принято решение. Без представления об ожидаемом развитии событий и ожидаемом результате нет управленческого решения. В 1977 г. корпорацией «Apple» был разработан 38-страничный текст – меморандум, в котором содержался прогноз развития событий, которые могут последовать за созданием персонального компьютера для массового потребительского рынка.

Естественно, что в момент, когда прогноз разрабатывается, никто со стопроцентной уверенностью не может сказать, какой из его возможных сценариев осуществится. Все дело в том, что каждая корпорация формирует собственный прогноз и определяет тот сценарий развития событий, который представляется наиболее предпочтительным. И принимаемые стратегические решения содержат мероприятия, направленные на то, чтобы реализовался именно этот наиболее предпочтительный сценарий.

В меморандуме «Apple» давалась трезвая оценка отношению среднестатистического американца к возможному появлению персонального компьютера, от которого зависело возможное состояние рынка компьютерной техники. Отмечалось, что среднестатистический американец имеет смутное представление о «функциях, которые он может выполнять, или о преимуществах, которые он может получить от использования своего собственного, домашнего персонального компьютера». В качестве наиболее предпочтительного сценария развития будущего в меморандуме прогнозировалось, что владение персональным компьютером даст среднему американцу такие возможности, как:

•  личное удовольствие
• возросшее разнообразие развлечений
• экономия времени и денег
• улучшение финансовых решений
• увеличение количества свободного времени
• снижение трат бумаги, энергии и площадей для хранения
• повышение эффективности обучения и т.д.

В прогнозах завоевания космоса 1960 г. вряд ли в качестве вероятного сценария рассматривалась высадка человека на Луну. Все изменилось, когда президент Кеннеди 25 мая 1961 г. на заседании Конгресса заявил: «Я считаю, что наша страна должна направить свои силы на достижение цели уже к концу этого десятилетия посадить человека на Луну и благополучно вернуть его на Землю. Ни один космический проект в этот период не будет более впечатляющим для человечества». И сделанный им прогноз, а точнее поставленная задача, в достижимость которой в тот момент мало кто верил, поскольку он не основывался на точных расчетах, реализовался! Оказывается можно воздействовать на будущее развитие событий, предпринимая целенаправленные действия в нужном направлении.

В бывшем СССР в начале 1950-х еще более грандиозный сценарий первого выхода человека в космос был разработан и реализован Сергеем Павловичем Королевым.

16 лет спустя после выступления президента Кеннеди маленькая, только что созданная компания в своем меморандуме представила сценарий развития информационных технологий, которому суждено было сбыться. Сбыться во многом благодаря созданным ею первым массовым персональным компьютерам «Apple I» и «Apple II». Как уже говорилось, они стали первыми компьютерами, которые продавались миллионами. Значит столько людей, которых впоследствии стали называть пользователями, сумели воспользоваться принципиально новыми технологиями работы с информацией и обещанными «Apple» возможностями. Так было положено начало компьютерной революции, которая по своей значимости и влиянию, оказанному на развитие человечества, не уступает выходу человека в космическое пространство.

В значительной степени сценарий развития будущего, в который всерьез никто не верил, кроме самих Стива Джобса, Стива Возняка и небольшой группы их единомышленников, удалось реализовать, благодаря ставке на массового пользователя. В меморандуме говорилось: «Основной отличительной чертой настоящего рынка персональных компьютеров является относительное отсутствие технических, математических или научных интересов у пользователя. К тому же из-за незнания предлагаемых персональным компьютером преимуществ у большинства потенциальных покупателей нет даже малейшего желания купить сегодня один из них. Поэтому необходимо информировать рынок потребителей о тех преимуществах, которое дает обладание компьютером». И тем не менее делается весьма оптимистический прогноз: «К 1985 г. число семей использующих компьютер, будет превышать число семей, не использующих его».

Вряд ли кто в 1985 г. сравнивал число семей использующих и не использующих компьютер, но сегодня это действительно так. Это был великий прогноз, который сбылся по существу. Возможные огрехи в деталях разработчикам и реализаторам этого прогноза можно простить.

Позднее Линдер Кани писал: «Это было целью Джобса с самого начала: создать простую в использовании технологию для максимально широкой аудитории». Сам Стив Джобс о сделанном ими писал так: «Мы собирались дать компьютеры в руки обычных людей, и мы превзошли наши самые смелые мечты».

Роли двух Стивов Джобса и Возняка в создании компьютеров существенно различались. Возняк был гением в компьютерной аппаратуре, за ним было решение инженерных вопросов. Джобс «понимал все в комплексе. Благодаря идеям Джобса о дизайне и рекламной компании, «Apple II» стал первым успешным компьютером массового рынка для обычных потребителей». Начало компьютерной революции отсчитывается с момента появления в июне 1977 г. на рынке «Apple II». Он имел экран, встроенную клавиатуру, цветную графику, звук, накопитель на магнитных дисках и давал в руки широкому пользователю принципиально новые возможности. Так была реализована стратегия Стива Джобса, целью которой было дать компьютер в руки широкого круга пользователей, создать компьютер для всех. Это был пожалуй самый успешный проект этого времени. Персональные компьютеры «IBM РС» появились только в 1981 г.

Джобс понимал значимость того, что хочет осуществить. Его замыслы становились замыслами его команды и окрыляли. Он считал, что нельзя «преуспеть в создании чего-то стоящего, если не сможете вдохновить других людей последовать за вашей идеей».

Деятельность корпорации стала чередой последовательных инноваций, преобразовавших мир информационных технологий. Они обладали разной степенью сложности или новизны. В различной степени авторство их принадлежало Джобсу или членам его команды. Трудно до конца определить, в какой степени он является автором идеи использования компьютерной «мыши» или графического интерфейса, реализованного в Макинтоше.

Вот как описывает знакомство с этими идеями сам Стив Джобс: «Я посетил «Xerox». Это был очень важный визит. Помню как мне показали разрабатываемый графический интерфейс пользователя. Он был незавершенным, кое-что в нем даже было неверно, но в нем был росток идеи. В течение десяти минут стало совершенно ясно, что однажды каждый компьютер будет работать именно так». Это были знаменитые иконки, использованные в дальнейшем Джобсом. Во время этого же визита он увидел координатно-указательное устройство, которое двигало курсор по экрану с иконками, называемое мышью, которое впоследствии было внедрено в созданных им компьютерах.

Джобсу и его команде хватило часа демонстрации наработанного фабрикой идей «Xerox». 24-летний Джобс практически мгновенно понял то, что руководители «Xerox» не могли понять и «после года демонстраций». Их даже не хватило на то, чтобы понять: конкуренту не следует показывать «все».

Они не обладали тем видением происходящего в мире информационных технологий, каким обладал Джобс, и не в состоянии были верно оценить, каким богатством в виде найденных и реализованных идей обладали. Если бы они сумели их использовать по назначению, их преимущество было бы неоспоримым. Вот мнение по этому поводу самого Джобса: «По существу они были дилетантами и понятия не имели о компьютерах и о том, что они могут. И поэтому они просто упустили из под носа величайшую победу в компьютерной сфере. Сегодня «Xerox» мог бы владеть всей компьютерной индустрией». Такова цена отсутствия верного видения развития событий и факторов, его определяющих.

Другую идею подключения компьютера к шнуру питания с помощью магнита он «подсмотрел» у японцев. Именно так подключались к шнуру питания японские рисоварки. Идею сделать компьютер в пластиковом корпусе была «сворована» Стивом Джобсом, когда он увидел кухонный комбайн. Ассоциации к человеку, нацеленному на реализацию собственной идеи, приходят самым неожиданным образом. Пикассо о процессе ассоциации высказался так: «Хороший художник копирует, великий художник ворует». Сам Стив Джобс о процессе ассоциаций говорит: «Все сводится к попытке открыть себя лучшим творениям человечества и затем попытаться внести это в то, что делаешь».

Одна из основных задач настоящего лидера предвидеть ход событий и принимать решения, исходя из этого. Руководители «Xerox» таким умением не обладали. Характеризуя собственный стиль управления, он приводит высказывание одного из великих хоккеистов Уэйна Гретцки: «Я скольжу туда, где шайба будет, а не туда, где она была».

Стивом Джобсом была создана команда самых блестящих специалистов, которой удалось реализовать то, что не смогли разглядеть руководители «Xerox». Естественно, что при создании персональных компьютеров Стивом Джобсом и его командой было использовано и много других новаций. Он умел добиться осуществления своих замыслов. Когда выяснилось, что «Macintosh» слишком медленно загружается при первом включении, мотивируя сотрудника, который этим занимался, он говорил: «Знаешь сколько людей купят эту машину? Миллионы! Представь, что ты ускоришь загрузку на 5 секунд. … Это время 50 жизней. Если ты сэкономишь эти 5 секунд, ты спасешь 50 жизней». По всей видимости его слова оказались убедительными – компьютер действительно стал загружаться быстрей.

Впоследствии, когда разработка инноваций была поставлена на поток, перед Стивом Джобсом встала задача организации этого постоянно действующего процесса, от эффективности которого зависит лидерство в бизнесе информационных технологий и телекоммуникаций. Вряд ли здесь оказались бы эффективными традиционные методы организации работы и стимулирования. Джобс об организации работы в «Apple» говорит так: «Вы нанимаете хороших людей, которые каждый день будут бросать друг другу вызов, делая лучшие продукты из возможных. Вот почему вы не увидите здесь больших плакатов на стенах, провозглашающих нашу задачу».

Любая инновация начинается с идеи, за которой, в случае, если она воспринята руководством, достаточно длительный путь ее реализации. Первое необходимое условие для любой идеи, чтобы она была воспринята и теми, кот принимает решение о ее реализации, и теми, кто ее реализует. Кармин Галло, автор книги о Джобсе, сформулировал три критерия, которым должна удовлетворять идея, чтобы быть реализованной:

•  Конкретность. Она должна быть сформулирована так, чтобы была понятна ее суть, в чем конкретно идея состоит. Это не должны быть расплывчатые фразы.
•  Лаконичность. Ее объяснение не должно быть многословным. Кармин Галло рекомендует, чтобы оно содержало не более 10 слов, приводя в качестве примера основную идею, сформулированную Сергеем Брином и Ларри Пейджем основателями «Google»: «Обеспечить доступ ко всей информации в мире в один клик». Под такую формулировку идеи инвесторы Кремниевой долины согласились «вложиться» в будущего гиганта информационного бизнеса.
•  Согласованность. Ее надо сообщать как можно большему кругу людей, заручаясь их поддержкой, необходимой для реализации идеи.

Идеи Стива Джобса удовлетворяют этим критериям. Основная идея, положенная в основу создания «Apple»: «Компьютер в руках обычных людей» конкретна, лаконична и согласована, поскольку Джобс неоднократно сообщал ее сотрудникам корпорации, и она стала их идеей. Именно идеи создают активных и верных сторонников и последователей продукции «Apple», и новаторских подходов Стива Джобса.

Любая идея, какой бы великой она ни была, не может осуществиться без того, чтобы ее сделали понятной хотя бы для тех, кто принимает решение о ее реализации. В этом плане идеям Стива Джобса повезло. Он обладает экстраординарным умением «подавать» их.

Один из бывших сотрудников «Apple» считает, что «Стив обладает невероятной способностью объединять людей для какой-либо общей цели, рисуя перед ними невероятно восхитительную космическую перспективу. Одно из его любимых утверждений: «Давайте оставим след в этом мире. Мы сделаем это таким важным, что оставим след во Вселенной»".

И это не просто красивые фразы, за которыми ничего не стоит. Иначе они не обладали бы убеждающей силой, не объединяли бы усилия тысяч сотрудников вокруг задач, которые решает «Apple». Стив Джобс мыслит масштабами развития событий компьютерной революции и влияния, которое она оказала на развитие человечества. Он ставит перед «Apple», да и перед всей отраслью принципиально новые задачи, выводя ее на новые рубежи.

Любая вновь возникшая сфера деятельности либо «набирает обороты» либо угасает, если угасает к ней интерес. Это чаще всего случается, когда отсутствуют идеи, наполняющие ее новым смыслом, и лидер, генерирующий такие идеи. В сфере информационных технологий такой лидер есть. Его видение текущего состояния отрасли и перспектив ее развития, которое он блестяще умеет донести до других, позволяет генерировать все новые и новые идеи, расширяющие возможности использования компьютерной техники. Время от времени его идеи буквально взрывают мир информационных технологий.

Многие эксперты в начале нового века высказывали мнение, что персональный компьютер будет отходить на второй план с появлением мобильного телефона, цифровых камер, МР3-плеера и их возможностей. Стив Джобс верит в будущее персональных компьютеров. 9 января 2001 г. на всемирной выставке-конференции «Macworld Expo» он определил будущее направление развития персональных компьютеров и назвал три основных этапа их развития.

•  Первый — с 1980 г. по 1994 г. он назвал золотой эрой продуктивности персональных компьютеров, имея в виду появление и внедрение электронных таблиц, текстового редактора, программ для верстки печатных изданий на компьютере и т.д.
• Второй — начался с середины 1990-х с появлением сети Интернет.
• Третий — персональные компьютеры и прежде всего «Macintosh», по его мнению, должны становится цифровыми центрами, имея в виду использование их при работе с цифровой информацией.

В своем выступлении Стив Джобс сказал: «Мы думаем, что персональный компьютер находится на пороге третьей великой эры – эры цифрового стиля жизни. Мы считаем, что «Macintosh» может стать цифровым центром нашего развивающегося стиля жизни, добавив громадную ценность другим нашим цифровым устройствам». Это был, по существу, прогноз развития персональных компьютеров. Сегодня у нас есть все основания сказать, что он сбылся.

Исходя из сформулированного им видения путей развития информационных технологий, он определил стратегию развития корпорации «Apple», позволившую ей занять лидирующие позиции в этой области. Было создано программное обеспечение для редактирования видео (iMovie), фотографий (iPhoto), проигрывания музыки и видео (iTunes, iPod). Благодаря верно выбранной стратегии развития и вкладу Стива Джобса и его корпорации, персональный компьютер сохранил лидирующие позиции в удовлетворении потребностей миллионов пользователей, существенно расширив функции и предоставляемые возможности.

Как видим, сегодняшнее лидерство «Apple» в компьютерном бизнесе не является случайным. Верно выбранная стратегия и эффективное стратегическое управление позволили не только сконцетрировать усилия корпорации на достижении поставленных целей, но и обойти ближайших конкурентов. Стив Джобс, в отличие от многих, понимает, что находится на магистральном направлении развития информационных технологий, и на что стоит сделать ставку, используя ресурсы и потенциал «Apple». Исходя из этого, перед корпорацией ставятся цели, генерируются идеи, способные обеспечить их достижение, разрабатывается и реализуется стратегия развития, принимаются стратегические планы, организовывается их реализация – т.е. обеспечивается эффективная реализация основных этапов управленческого цикла.

В этом плане показательно, как «Apple» обошла «Microsoft» на рынке планшетных компьютеров. И Стив Джобс и Билл Гейтс понимали, что будущее за ними. Более того, еще в 2001 г. Билл Гейтс сказал: «Персональный компьютер вывел работу за компьютером из служебного офиса в кабинет каждого. Планшет взял передовую технологию персонального компьютера и сделал ее доступной везде, где вам угодно… у него практически нет ограничений, и по моим прогнозам в течение пяти лет он будет самым популярным видом компьютера, продаваемым в Америке».

Однако в отношении планшетных компьютеров «Microsoft» ограничилась только словами. Ее команда под руководством Дика Брасса еще в 2001 г. разработала вариант планшетного компьютера. Но вице-президенту, ответственному за это направление, представленная концепция не понравилась, и он воспрепятствовал реализации проекта, на который были выделены и потрачены сотни миллионов долларов.

«Apple», которая в 2001 г. еще не имела таких разработок, в январе 2010 г. представила широкой публике планшетный компьютер «iPad». В апреле он поступил в продажу и в течение 28 дней было распродано миллион компьютеров. Это был предсказанный и Джобсом, и Гейтсом огромный успех. Но достался он «Apple», как плата за эффективное стратегическое управление. Управленческий цикл включает не только генерирование идей, но и их реализацию. На это «Microsoft» не хватило.

Основными причинами отставания «Microsoft» ее бывший вице-президент Дик Брасс считает недостаточно эффективную организацию инновационного направления: «Несмотря на наличие одних из самых больших и лучших корпоративных лабораторий в мире и такой роскоши, как не один, а целых три главных директора по технологиям, компании удается регулярно срывать усилия ее дальновидных умов».

Как мы уже говорили, Стив Джобс считает, что дело не в том, сколько долларов потрачено на инновации. Главное, как организован процесс их разработки и реализации. В этой связи он сравнивает «Apple» периода разработки «Macintosh» и «IBM», которая тратила на научно-исследовательские разработки в сто раз больше. Но реального успеха добилась «Apple».

Порой даже ведущие корпорации мира недооценивают значения системы управления и организации их основных бизнес-процессов. В этом плане между системами «Apple» и «Microsoft» существует существенное различие. У «Microsoft» структурные подразделения работают по принципу самоокупаемости, как самостоятельные центры прибыли, что приводит к подмене общей цели и интересов корпорации собственными целями и интересами структурного подразделения. К тому же у различных структурных подразделений интересы различаются, что приводит к ситуациям, аналогичным ситуации с планшетным компьютером.

«Apple» – это единая команда, ведомая лидером, все усилия которой направлены на достижение тех целей, которые им поставлены. Демократический стиль управления в бизнесе далеко не всегда оказывается эффективным. У «Apple» есть сильный лидер, обладающий верным видением стратегической ситуации и сценариев будущего развития компьютерного бизнеса, умеющий принимать и реализовывать эффективные стратегические решения. Лучшее подтверждение этому — результаты, которых корпорация достигла, став лидером в области информационных технологий и одной из ведущих корпораций мира. Лидер-победитель приводит корпорацию к победе.

И все же никакой стратегии развития, способной привести к достижению поставленной цели, не существует без выигрывающей идеи. Если выигрывающая идея в стратегии отсутствует, то достижение поставленных целей вряд ли возможно. Вспомним закон управления, согласно которому любому управленческому решению предшествует идея, а при прочих равных побеждает тот, кто «передумывает»».

Сильная сторона Стива Джобса в его умении не только самому генерировать принципиально новые идеи, но и подмечать их везде, даже у своих конкурентов. Идеи, которые не смогли найти или «увидеть» другие. Об этом говорят приводившиеся нами примеры корпораций «Xerox», «Microsoft», «IBM», у которых буквально из-под носа «уводились» разработанные ими, но не оцененные по достоинству блестящие идеи, способные обеспечить выигрыш на магистральных направлениях развития компьютерного бизнеса.

Все начинается с основного принципа «Apple» «Думай иначе». Исследователи выяснили, что умению мыслить иначе, чем все, обязательно должно предшествовать умение иначе, чем все, действовать. Случай Стива Джобса этот принцип подтверждает. Для реализации принципа «Думай иначе» необходима последовательность действий, поиска, идей, эксперимента, анализа его результатов и действий по его реализации, образующих своеобразный цикл:

Иные  «Думай  Иные  Проверка  Отказ от  Иные

действия иначе» идеи экспериментом лишнего действия

 

Рекламная компания, запущенная Стивом Джобсом в 1997 г., целью которой было возродить «Apple», так и называлась «Думай иначе». Чтобы работники корпорации восстановили в своей памяти принципы, лежавшие в основе внутренней культуры и традиций прежней «Apple». Те, что приводили ее к успеху и положили начало компьютерной революции.

Для того, чтобы стать лидером инноваций в компьютерном бизнесе, необходимо владеть всем жизненным циклом от возникновения идеи до ее реализации. Исследованиями, проведенными в Гарвардском университете с участием трех тысяч руководителей, было установлено, что в основе рождения идеи – ассоциация. Т.е. соединение на первый взгляд несопоставимых вещей, проблем, идей, позволяющих обеспечить достижение поставленной цели. Толчком к рождению идеи может стать информация, которая не имеет, казалось бы, никакого отношения к той проблеме, которую решает новатор.

Генерированию новой идеи может способствовать также невозможное ранее и вдруг ставшее доступным объединение ресурсов или технологий, способное открыть принципиально новые, неизвестные ранее возможности. Т.е., по существу, реализация синергетического закона управления, утверждающего, что объединение ресурсов, технологий, взаимодействие систем управления позволяет получать результаты, невозможные без такого объединения.

По мнению Стива Джобса, «Творчество – это просто соединение разных вещей». Еще один путь рождения идеи – аналогия, т.е. умение увидеть сходство различных вещей. Она часто бывает неожиданной. Увидеть продуктивную аналогию может только ум, «заряженный» на достижение конкретной цели. Человек, не озадаченный достижением этой цели, столь необходимую для успеха аналогию просто не увидит. Как говорится, для корабля, который не знает, куда плыть, нет попутного ветра.

Можно привести пример аналогии, подмеченной Стивом Джобсом, между «Macintosh» и автомобилем «Фольксваген»: «С 1979 г. «Apple» вложила миллионы долларов и тысячи человекочасов трудозатрат в развитие подходящего пользовательского интерфейса, который уберет рычаг из персонального компьютера… Философия «Macintosh» очень проста: чтобы персональный компьютер по-настоящему стал предметом массового потребления, он должен быть функциональным, недорогим, очень приятным и легким в использовании. «Macintosh» представляет собой значительный шаг в развитии массового рынка персональных компьютеров. «Macintosh» — это «Фольксваген» с автоматической коробкой передач, доступный для массового сознания.

Третьей важной составляющей рождения идеи, которую выделяет Кармин Галло, является воображение. Еще Альберт Эйнштейн говорил, что «воображение важнее, чем знание», подчеркивая тем самым его роль. Оно тесно связано с поиском и осмыслением новых впечатлений и теми мыслями, которые они рождают. Именно воображение позволяет сопоставлять, казалось бы, несопоставимые вещи и обнаруживать ассоциации и аналогии, позволяющие открыть новые пути достижения цели. И, конечно, особую роль играет умение задавать вопросы, позволяющие по-новому взглянуть на положение вещей и увидеть новые решения проблемы. Как говорят математики, верно поставленная задача – половина ее успешного решения.

После того, как идея возникла и привлекла внимание способных ее реализовать, необходимо убедиться, что она может привести к достижению поставленной цели. Здесь лучше всего помогают моделирование и эксперимент, способный подтвердить или опровергнуть ее эффективность.

Следующим шагом на пути к эффективному управлению после принятия идеи становится отказ от лишнего, избыточного, без которого можно обойтись. Иными словами, идея должна быть реализована экономно, потребовав для своей реализации не больше, чем необходимо.

Идей может возникать много, поскольку много проблем приходиться решать и возможен далеко не единственный способ их решения. Но реальное управление осуществляется в условиях ограниченных ресурсов. В реальной практике управления на решение той или иной проблемы могут быть выделены лишь вполне определенные средства.

Это касается не только идей. Умение концентрироваться на самом важном – одно из необходимых условий большого управленческого успеха. Стив Джобс, возвратившись к управлению корпорацией в 1997 г., пересмотрел стратегию ее развития в сторону резкого сокращения направлений деятельности. К концу 1998 г. вместо 350 товарных предложений он оставил только 10. Зато это были предложения, которые потрясли рынок и стали лидерами продаж.

Менеджеры «Apple» того периода не могли ответить на естественный вопрос, что из производившегося может быть порекомендовано друзьям. Это значит, что четкого видения путей развития корпорации, не говоря уже об эффективной стратегии и стратегическом плане, не существовало. Это подтверждало и положение корпорации, которая находилась на грани банкротства.

Чтобы выделить действительно «прорывную», Стив Джобс отбирал два вида продукции корпорации: бытовую и профессиональную, в каждой из которых имелись два вида моделей: настольные и портативные. Он считает, что одно из главных условий успешного ведения бизнеса – умение сказать нет: «только сказав «нет», можно сосредоточиться на том, что действительно важно». Критериев, по которым можно оценивать идеи, много, но в «Apple» придерживаются двух основных: простота и доступность продукции, выводимой на рынок.

В этом выборе системы предпочтения просматривается ставка на конечного потребителя продукции и забота о его интересах. Говоря о погоне конкурентов за сложной, обладающей экстравагантными возможностями компьютерной продукцией, Стив Джобс считает, что при этом происходит отрыв от «земли», от интересов пользователя и процесс развития и внедрения инноваций превращается в соревнование инженерных команд друг с другом. Но то, что способно удивить искушенного пользователя, далеко не всегда необходимо обычному, среднестатистическому пользователю. А именно они составляют подавляющее большинство, для них и производится компьютер массового назначения.

Стив Джобс стремиться к максимальной простоте для пользователя. Но эта простота достигается не за счет действительно необходимого. По функциональным возможностям продукция «Apple» превосходит продукцию конкурентов, оставаясь при этом максимально простой. Все, что нужно для реализации функциональных возможностей прячется, убирается внутрь. Пользователь работает только с тем, что действительно необходимо, причем оно доводится до такого состояния простоты и доступности, что во многих продуктах, производимых «Apple», может разобраться и двухлетний ребенок, естественно, не обращаясь ни к каким инструкциям. Чем меньше инструкций, тем лучше.

Более того, принцип устранять все лишнее стал главным в производственной культуре корпорации. Оставляется только действительно необходимое. И если какая-то деталь к этой категории не относится, она убирается.

Когда создавался «MacBook Air» из цельного алюминиевого корпуса было убрано 60% основных структурных деталей. Это сделало корпус существенно тоньше. Избавившись от лишних деталей, компьютер стал сильнее. Ответственный за дизайн в «Apple» Джонатан Айв охарактеризовал сделанное, как «прорыв в том, как мы проектируем и создаем ноутбуки». О том, как шла работа, он сказал: «Вместо того, чтобы начинать с тонкого листа алюминия и добавлять многочисленные детали внутренней структуры, мы обнаружили, что, начав с толстого листа алюминия и фактически удалив материал, выполняющий механические функции, мы могли создать намного более легкий, а главное – прочный ноутбук». Окончательный вес ноутбука оказался на сто грамм меньше при исходном весе ненамного больше килограмма.

Оказывается, что сделать продукцию простой сложнее, и от разработчиков требуется много напряженного поиска и инноваций, чтобы добиться такой простоты. Все лишнее должно быть убрано. Дизайн, оставаясь привлекательным, не должен становиться «поперек дороги» простоте и удобству. Вот что по этому поводу говорит Айв, имея в виду работу над «iPhone»,: «Главное, что мы должны сделать при изготовлении такого продукта, как «iPhone», – это убрать дизайн с дороги. Он кажется почти неизменным, излишне упрощенным и дает такие же ощущения при использовании продукта. Конечно, это так. Почему должно быть иначе?». Вся продукция «Apple» делается максимально простой и удобной.

Тот же подход использовался и при создании предназначенного для прослушивания музыки «iPod». Некоторые из конкурентов, чтобы их продукт выделялся, добавляют все больше и больше функций. Зато продукт, в котором удалено все лишнее становится элегантным, и это нравится пользователю. То, что «умеет» «iPod» намного превосходит аналогичную продукцию конкурентов.

Стив Джобс о процессе создания простой продукции говорит: «Когда вы начинаете смотреть на проблему, и она кажется вам простой, вы на самом деле не понимаете всей ее сложности. И вы находите слишком упрощенные решения, которые не работают. Затем вы погружаетесь в проблему и видите, что она на самом деле сложная. И вы придумываете запутанные решения. Это что-то вроде середины; на этом этапе останавливается большинство людей, и эти решения, как правило, работают некоторое время. Но действительно великий человек продолжит и найдет своего рода ключ, поняв принцип проблемы. И получит прекрасное, элегантное решение, которое работает».

Отдавая должное великому искусству говорить «нет» многим идеям и возможностям, Стив Джобс говорит: «Я настолько же горжусь тем, что мы не делаем, как и тем, что мы делаем». Блестящие технологические инновации, которые осуществлялись, начиная с создания «Apple II», а затем «Macintosh», сегодня распространились на область музыки, телекоммуникаций и мобильных телефонов.

Так появление плеера «iPod» в 2001 г. стало прорывом в области цифровых плееров. Он мог загружать, как и лучшие цифровые плееры того времени 1000 песен, но делал это с компьютера за 10 минут вместо 5 часов, т.е. в 30 раз быстрее. Такую скорость обеспечивало инновационное решение – FireWire. К тому же большинство цифровых плееров того времени загружало всего несколько десятков песен. И это при том, что «iPod» имел гораздо более простой и удобный для пользователя дизайн.

Очень важно суметь вовремя остановиться, не пытаясь сделать слишком много. Должно быть сделано ровно столько, сколько нужно. Вот ключ к гениальному технологическому и управленческому решению. Следующим продуктом, выпущенным «Apple» в 2007 г., стал умный телефон – смартфон «iPhone», который не без основания назвали самым инновационным мобильным телефоном на планете. В то время, как конкуренты шли по пути наращивания сложности, добавления новых кнопок, делая свои смартфоны «загроможденными», «Apple» продвигалась в противоположном направлении к минимализму дизайна при действительно уникальных функциональных возможностях.

Аналитик Ом Малик писал: «Отличный дизайн означает, что пользователь с полувзгляда понимает, что делать с кнопкой, даже не думая об этом». «Apple» создал смартфон, более функциональный, чем у конкурентов, но при этом имевший всего одну кнопку и экран. Кнопку, которой с полувзгляда понятно, как пользоваться. Вот как характеризовал «iPhone» и его дизайн Мэтью Мэй: «По общему мнению «iPhone» был красивой вещью, произведением искусства, неотразимо привлекательным. Но пока аудитория была ослеплена «iPhone» именно то, чего они не увидели, удивило и даже шокировало их …Мистер Джобс убрал то, чем обладали все телефоны в мире – клавиатуру. В нем не было ни дискового регулятора, ни стилуса, ни кнопок для нажатия, набора номера или прокручивания изображения – кроме единственной кнопки возврата. Даже по дизайнерским стандартам «Apple» , давно известным своим почитание четких и эстетически приятных линий, у «iPhone» был самый строгий дизайн из когда-либо созданных».

Не удивительно, что только в первом квартале 2010 г. его продажи принесли «Apple» 5,5 миллиардов долларов дохода! А всего к этому моменту было продано 51 миллионов смартфонов «iPhone». Чем проще продукт, тем он понятней пользователю.

Следующим прорывом корпорации «Apple» и Стива Джобса стало создание планшетного компьютера «iPad» — самого тонкого в мире, занявшего промежуточное место между ноутбуком и смартфоном. Это был прорыв, давший пользователю легкий, удобный, простой в эксплуатации компьютер, обладающий такими свойствами, как удобная работа с Интернетом, просмотр и обмен фотографиями, просмотр видео и прослушивание музыкальных сборников. По величине он занимает место между ноутбуком и смартфоном, совмещая их основные функции. В настоящее время его позиционируют, относя к самостоятельному классу Интернет-планшетов – принципиально новых устройств посткомпьютерной эпохи, которые проще и понятнее привычных персональных компьютеров и со временем могут вытеснить персональные компьютеры с рынка информационных технологий.

В очередной раз Стив Джобс сделал принципиально новый шаг, бросив вызов существующему положению дел в мире информационных технологий, следуя принципам простоты и понятности для массового пользователя при прекрасном наборе принципиально новых функциональных возможностей. Так в «iPad» уже не используется мышь, а клавиатура непосредственно встроена в планшет.

В первый день было продано 300 тысяч единиц «iPad», а за 28 дней – миллион, что примерно в два раза выше темпов, которыми продавался «iPhone». Если презентация первой версии «iPad» состоялась 27 января 2010 г., то презентация его второй версии – уже 2 марта 2011 г. И за этим устройством (устройством, а не компьютером) – будущее. Способ развития продуктов «Apple» — не следование за существующими реалиями и спросом потребителей на те или иные функциональные возможности, а создание и представление принципиально новых возможностей, о которых он ранее не догадывался, а увидев влюблялся, о чем говорили рекордные объемы продаж продуктов «Apple».

Джобс очень болезненно реагирует, если продукция корпорации не соответствует предъявляемым стандартам. В сердцах он может назвать сотрудника, допустившего промах, болваном. Это обратная сторона его страстного стремления к высочайшему качеству того, что производится корпорацией. «Apple» под руководством Стива Джобса планку качества держит на очень высоком уровне, в корпорации «совершенство является нормой». Качество продукции «Apple» он примеряет на себя, включая простоту и удобство продукции. Если ему комфортно, значит будет комфортно и пользователю. Если ему не комфортно, значит будет некомфортно и пользователю. И соответствующие указания поступают тем, кто создает новый продукт. Это самый надежный вид обратной связи при создании нового продукта, если учесть, что Стив Джобс, как никто другой чувствует интересы пользователя.

Анализируя деятельность Стива Джобса и созданной им корпорации «Apple», мы начинаем глубже понимать природу такого управленческого явления, как лидерство. Оно бывает разным и по продолжительности, и по «отрыву» от ближайших конкурентов. По продолжительности оно может быть:

• краткосрочным – только что завоеванным, которое предстоит отстаивать в жесткой конкурентной борьбе
•  среднесрочным — устойчивым, которое удалось сохранить на протяжении заметного для рынка периода времени
•  долгосрочным — длительным, которое удалось сохранить на протяжении большого по меркам отрасли периода времени.

По величине «отрыва» от конкурентов оно может быть:

• незначительным
•  заметным, когда лидерство признают конкуренты
•  большим, когда сокращение отставания для конкурентов становится трудной задачей.

В известной теореме Штумпетера о природе лидерства говорится, что прибыль может быть получена только в результате преимущества, которое дает инновация и поэтому исчезает, когда инновация превращается в рутину. Поэтому очень важная роль в достижении устойчивого лидерства принадлежит не эпизодическому, а поставленному на системную основу генерированию идей. Сегодня создаются «фабрики идей», «горячие подразделения», 24 часа в сутки занятые поиском новых идей для достижения поставленных целей, центры превосходства, реализующие новые идеи. Лидеры современного бизнеса различаются по уровню «подпитки» новыми идеями, относящимися к магистральному направлению деятельности компании.

Пытаясь понять, за счет чего стал возможным впечатляющий успех «Apple» и его существенное влияние на отрасль информационных технологий, мы сталкиваемся с новым явлением в современном быстроменяющемся мире бизнеса, для которого подходит термин «сверхлидерство». О «сверхлидерстве» можно говорить, когда оно долговременно, «отрыв» от ближайших конкурентов значителен, а «подпитка» новыми идеями, поставлена на системную основу. Хотя, по утверждению Стива Джобса, в «Apple» никаких специальных действий по внедрению системы инноваций не предпринимается. Зачем что-то создавать специально, если оно является сутью внутренней культуры и системы ценностей корпорации.

«Сверхлидерство» – это не только лидерство, не вызывающее сомнения даже у конкурентов, но и возможность целенаправленного воздействия на развитие отрасли в нужном для себя направлении. В этом плане показательна история, способная оказать влияние на дальнейшее производство и развитие «умных телефонов» – смартфонов. Apple получила американский патент, описывающий технологию мультитач, которая применяется в «iPhone».

Патент принадлежит Стиву Джобсу. Американский эксперт в области интеллектуальной собственности Флориан Мюллер считает, что документ описывает интерфейс, без которого невозможен выпуск смартфонов. Теоретически, «Apple» может потребовать запрета на продажи аппаратов под управлением «Android» на американском рынке, отмечает издатель журналов «Стафф» и «What Hi-Fi» Денис Самсонов: «Самое жесткое, что я могу себе представить, это то, что другие производители смартфонов будут выплачивать роялти за использование технологии «Apple», причем по некой разумной ставке».

По мнению экспертов, под удар попадают все производители смартфонов на базе «Android», в которых используется технология мультитач. В первую очередь, речь идет о «Samsung», «Motorola» и «HTC». «Apple» уже судится с «Samsung». Компания Стива Джобса выступает против того, чтобы мобильные устройства корейского производителя выглядели и работали, как «iPhone» и «iPad».

Сверхлидерство – это достаточно мощное оружие, которое может использоваться против конкурентов. Оно способно дать лидеру дополнительное преимущество. Производство смартфонов другими компаниями, использующими технологии, созданные «Apple», может быть запрещено или часть прибыли от их производства в виде роялти будет поступать «Apple». А что мешает сделать это с другими новациями и другими продуктами, в которых корпорация является законодателем мод?

Современная экономика все больше становится экономикой знаний, где особую роль играет креативность, порождающая инновации. Это требует других принципов формирования персонала и организации его работы. Одно из основных условий креативности – сотрудник должен заниматься тем, что ему нравится, к чему предрасположен и обладает соответствующими способностями. Тем, чем заниматься он стал бы не только потому, что за это платят деньги, а потому что это естественное занятие, приносящее удовлетворение, чем заниматься он стал бы и в последний день жизни. Увлечения усиливают возможности. Именно сочетание страстного увлечения компьютерами с врожденными способностями породило эффект Стива Джобса.

Основное предназначение каждого человека, пришедшего в этот мир, реализовать себя, реализовать то, с чем он в этот мир пришел. Когда это достигается, возможно достижение самого высокого результата. Как говорит Стив Джобс: «Ваше время ограничено, поэтому не тратьте его, живя чужой жизнью. Оставайтесь голодными. Оставайтесь безрассудными». Сегодня никого не удивишь тем, что миллионер или даже мультимиллионер, которому денег достаточно, чтобы всю оставшуюся жизнь загорать на пляже, тем не менее не оставляет работу, пусть даже работу на кого-то, в которой он имеет возможность реализовать себя.

Увлеченность делом, которое делаешь, порождает «евангелизм» — высшую форму увлечения делом, который взращивал Джобс в своих сотрудниках и последователях. По мнению Гая Кавасаки, бывшего руководителя «Apple»: «Без успешного «евангелизма» независимых разработчиков «Macintosh» потерпел бы неудачу». Он пояснил, что понимает под «евангелизмом»: «Когда вы продаете продукт, люди используют его. Когда вы проповедуете людям, они заражаются идеей, несут ваше знамя, разделяют биение вашего сердца и защищают вас от врагов». «Евангелисты» разделяют ваши убеждения, для них они стали своими. Стив Джобс делает ставку на «евангелистов». Такова его кадровая политика, без которой вряд ли было бы создано то, что удалось создать «Apple». Предателей среди «евангелистов» не бывает.

Принцип – «нет» всему лишнему, избыточному, неоптимальному взят на вооружение Стивом Джобсом и в его деятельности управленца. Художник-абстракционист и импрессионист Ганс Хофман, характеризуя этот принцип, сказал так: «Способность упрощать означает устранять ненужное так, чтобы нужное могло говорить».

Бывший генеральный директор «Apple» Джон Скалли говорил об этом принципе, которого придерживался Стив Джобс: «Методику Стива отличает от всех остальных то, что он всегда верил: самые важные решения, которые вы принимаете, это не то, что вы делаете, а то, что вы решаете не делать». И поэтому главное в его стратегии не диверсификация – т.е. развитие корпорации в самых разнообразных направлениях, чего придерживаются многие корпорации, а стремление сосредоточиться на немногих действительно важных и успешных направлениях, о чем мы уже говорили. В интервью журналу «Fortune» в 2008 г. он сказал, что «Apple», будучи 30-миллиардной компанией, выпускает всего не более 30 видов продукции. И добавил: «Конечно, у больших компаний-производителей прошлого были тысячи продуктов. Мы стремимся сосредоточиться намного сильнее. Люди думают, что фокус означает сказать «да» тем вещам, на которых надо сосредоточиться. Но он означает совсем не это. Он значит сказать «нет» сотне других хороших идей». По его мнению успеха в конкурентной борьбе достигают не тем, что добавляют, а тем, от чего отказываются.

Умение сказать «нет» лишнему и ненужному и сказать «да» самому эффективному, ведущему к достижению цели – самое великое таинство принятия управленческого решения. Именно такие решения ведут к свершениям, способным «оставить след во вселенной».

Великий управленец – это тот, кто, оказавшись один на один с необходимостью сделать выбор из множества альтернативных вариантов, от которого зависят магистральные пути развития человечества, делает его верно. Таким очень редким умением обладает Стив Джобс и именно оно сделало его Стивом Джобсом, ставшим легендой компьютерной революции – самой значительной инновации нашего времени.

Он не следует за мнением большинства, он формирует его. Ему не нужны фокус-группы, используемые при маркетинговых исследованиях. Секрет коммерческого успеха «Apple» в том, чтобы знать пользователя лучше самого пользователя. И предлагать ему действительно необходимое, то, чем он действительно будет пользоваться, то, что он полюбит.

Только такое глубокое понимание сути вещей, последнего нюанса управленческой ситуации, позволяющее верно принять верное управленческое решение и реализовать его, смогло сделать Стива Джобса Стивом Джобсом. А корпорации «Apple» оказать то влияние на развитие информационных технологий современности, лежащих в основе великого процесса принятия управленческого решения, которое она оказала. Стив Джобс свой след во вселенной оставил.

©Литвак Б.Г.